玉门市食品药品监督管理局多措并举做好食品药品投诉举报工作

发布时间:19-12-03

近↕年来,玉门↕市食品药品监督管理局多措并举,创新工作★方法、方式,积极畅通投诉举报渠道,不断提高投诉举报受理质量,确保群众投诉举报◘事事有着落、件件≠有回音。
强化培训,提升能→力。▀定期开展执法人员“以案学法”活动,加强对投诉举报受理的培训$ぷ,并结合日常投诉举报处理的案例,分析在受理过程中存在的问题,指出在投诉举报工作▼中存在的薄弱点,进一步提升了执法人员投诉举报的处理能力和水ф平。
加强宣传,覆盖到位。Г为进一步提高全市群众的∞参与度,∣有效发挥投诉举报热线作用,〖通∏过玉К门在线、玉≡门市广播电视♧台及“食品药品安全、玉门在行∩动”微信公众号等ↁ多@种途径,面向社会广泛宣传食品药品举报投诉电话,不断提升了食品药品举报投诉电话的社∮会认知╞度Ψ。
健全制度,规范流程。建立快速处置机′制,要求对所有投诉举▁▂▃▄报做到及时受理、及时±办☼理、及时反馈,保证所有投诉举报在最短的时间内进行调Ↄ查、办结和答复。健全责任制,落实↘专人负责投诉举♂报的ō登记、受理、归档等一系列处理程序;对不属々于自身职责范围的问题,╣除及时告知不予受理外,第ⓥ一时间告知其投诉举报的┈┉途径,并及时移送相关职能部门∪。
定期分◁析,运用到位。定期分析投诉举报工作中的╨典型事例,总结工作ㄨ中的有益经验,针对食品药品安全监管中存在的薄弱环节和安全ⓛ隐患集中研判,强化对群众投诉举报多发的食品、药品、保健食品的监管力度。
2018年第一季度玉♀门ↂ市食品药л品监督管≮≯理局共接到投诉举报23起,其中食品ↇ流通领域问题9起í,餐饮服务环节问题11起,药品问题2起,化妆品问题1起。受理12起☎,办结12起,办结率和回复率均为10π0%。(敦煌市食品药品监督管理局 吴昊 何鑫)

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