玉门市食品药品监督管理局多措并举做好食品药品投诉举报工作

发布时间:19-12-03

近年∏来Ⅹ∟,玉门市食品药品☼监۞۞督◎管理局多措并举,创新工作方法、方式≌,积极畅通投诉举报渠道,不断提高投诉举报受理质量,确保群众投诉举报事事有着落、件件〒有回音。
强化培训,提升能力。定期开展执法人员“以案学法”活动,加强对投诉举报受理的培训,并结合日常投诉举报处理的案例,分析在受理过程中存在的问题,指出在投诉举报工作中存在的薄弱Ы点,进一步提升了执法人员投诉举Ⅴ报的‥处理能力和水平。
加强宣传,覆盖到位。ↆ为进一步提高全市群众的参与度,有效发挥投诉举┚报热线作用,通过玉门在♂线、玉门市广播电视台及“食品药品安全、玉门在々行动”微信公众号等多种途径,◁面向社会广泛宣传*食品药品举报投诉电话۞,不断提升了食品药品举报投诉电话的社会⿺认知度。
健全制度,规范流程。建立快速处置机制,要求对所有投诉举报做到及时受理、及时办理、及时反馈≮≯,保证所有投诉︱︳举报在最短的ε时间内进行调查、办结和答™复。健全责任制,落实专人负责投诉↹举报的登记、受理、归▅▆档等一系列处理♀程序εїз;对≈不属于自身职责范围⊙的问№题,除及时☺☻告知不予Ⅱ受理外,第一时间告知其≤投诉举报的途径,并及时移送相关职能部门。
定☼期分析,运用到位。定期分析投诉举报″工作中的典型事例⿴,总结工作中的有益经验,针对食品药品安全监管中存在的薄弱环节和安全隐患集中研♦判,强化对︶︷︸群众投诉举报多┆┇发的食品、►药品、保健食◘品的监管力度。
2018年第一★季度玉门市食品药品监督管д理局共接Δ到投诉举报23ц起,其Ф中食品流通领域问题9起,餐饮服务环◀节问题11起,药品问题◤2起,化妆品问题1起◙。受理12起,办结12起,办结率和回复率均为100%。(敦煌市食品药品监⊙督管理局 吴昊 何鑫)

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